Services
Customer Journey
Verstehen statt Kennen
Customer Journey heißt: verstehen, wie Menschen zu Kunden werden. Welche Schritte sie gehen, welche Fragen sie haben, welche Zweifel sie überwinden müssen. Die Wahrheit ist: Die meisten Unternehmen glauben, ihre Kunden zu kennen – tatsächlich kennen sie nur ihre eigenen Annahmen. Die kritischen Momente einer Kundenbeziehung liegen oft dort, wo niemand hinschaut. In der Lücke zwischen Interesse und Entscheidung. Im Moment des Zweifels. Im Service nach dem Kauf. Wir machen diese unsichtbaren Stellen sichtbar. Wir zeigen Ihnen, wo Sie gewinnen oder verlieren. Und wir sorgen dafür, dass Sie an jedem Touchpoint die richtige Botschaft senden – zur richtigen Zeit, im richtigen Ton.
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Unsere Leistungen
Sprechen Sie mit uns über
- Entwicklung detaillierter Customer-Journey-Maps
- Identifikation und Optimierung kritischer Touchpoints
- Analyse von Abbruchpunkten und Conversion-Barrieren
- Definition von Personas mit psychologischen Insights
- Entwicklung einer kanalübergreifender Content-Strategie
- Workshops und Trainings
Kontakt
Let's talk.
Eine gute Lösung beginnt meistens mit einem guten Gespräch. Lassen Sie uns herausfinden, wie wir auch Sie unterstützen können.